Scope & verantwoordelijkheden
Welke systemen vallen onder beheer? Welke taken blijven bij uw organisatie of andere leveranciers? We maken de grenzen duidelijk.
Zo werken we samen
Goed beheer begint met duidelijke afspraken.
Uw organisatie is het vertrekpunt. We maken inzichtelijk wat nodig is, wie waarvoor verantwoordelijk is en hoe we samenwerken.
Kennismaken
Uw organisatie, wensen en knelpunten begrijpen.
In kaart brengen
Systemen, risico’s en afhankelijkheden inzichtelijk maken.
Inrichten & overnemen
Een beheerbare basis en heldere afspraken vastleggen.
Beheren & verbeteren
Onderhouden, evalueren en gericht verder verbeteren.
Weten waar u aan toe bent.
Techniek, ondersteuning en verwachtingen moeten op elkaar aansluiten. Daarom bespreken we deze onderwerpen voordat het beheer start.
Servicevensters & prioriteiten
We leggen vast wanneer ondersteuning beschikbaar is, hoe meldingen worden geprioriteerd en welke reactietijden worden afgesproken.
Onderhoud & wijzigingen
Onderhoud plannen we binnen afgesproken vensters. Voor wijzigingen bepalen we wie toestemming geeft en hoe de impact wordt beoordeeld.
Evaluatie & verbetering
We bespreken relevante bevindingen en verbeterpunten. De frequentie en vorm van rapportage stemmen we samen af.
SLA & beheerafspraken
Een voorstel dat past.
De omvang van uw omgeving, de gewenste ondersteuning en de gekozen producten bepalen het voorstel. Abonnementen, licenties en aanvullende werkzaamheden worden daarin afzonderlijk toegelicht.
Een reactietijd is iets anders dan een oplostijd. Bij de afspraken maken we dat onderscheid, net als de afhankelijkheid van externe leveranciers.
Laten we kennismaken
Plan een kennismaking Meer grip op uw IT?
Vertel ons waar uw organisatie staat. Samen kijken we welk beheer daarbij past.